سياسة الشكاوى
يستحق الاهتمام أن يتم الاستماع إليه بوضوح ومعاملته بشكل عادل.
إذا كان هناك شيء يتعلق بالدرس أو المعلم أو الجدول الزمني أو التواصل أو خدمة الأكاديمية، فنحن نريد منك أن تكون قادرًا على طرحه باحترام والحصول على رد واضح.
أخبرنا بما حدث
اشرح القلق بأكبر قدر ممكن من الوضوح. قد تتضمن التفاصيل المفيدة المتعلم والبرنامج والدرس أو التاريخ ذي الصلة وما حدث والنتيجة التي تعتقد أنها ستساعد في حل المشكلة.
استخدم قناة اتصال رسمية
يرجى الاتصال روح
نحن نستمع قبل أن نقرر
قد تتطلب المراجعة العادلة أن نفهم أكثر من وجهة نظر واحدة. حيثما كان ذلك مناسبًا، قد نقوم بمراجعة الاتصالات ذات الصلة أو معلومات الدرس أو تفاصيل الجدول الزمني قبل تحديد الإجراء المعقول.
النتائج المحتملة
اعتمادًا على الموقف، قد تتضمن النتيجة توضيحًا أو تصحيحًا للمعلومات أو تعديل الجدول الزمني أو مراجعة ترتيب التدريس أو تغيير البرنامج أو خطوة عملية أخرى.
المخاوف الخطيرة أو المتعلقة بالحماية
يجب تحديد المخاوف المتعلقة بسلامة الأطفال أو التحرش أو السلوك غير اللائق أو أي خطر خطير آخر بوضوح حتى يتمكنوا من الحصول على الاهتمام الفوري والمناسب.
الاحترام أثناء العملية
نتوقع من موظفي الأكاديمية التواصل باحترام مع الطلاب وعائلاتهم، ونطلب نفس الشيء في المقابل. التواصل الواضح والهادئ يمنح الجميع أفضل فرصة للتوصل إلى حل عادل.
إذا كنت لا تزال لديك مخاوف
إذا كنت تعتقد أن هناك نقطة مهمة قد تم إغفالها أو إساءة فهمها، فأخبرنا بما يحتاج إلى مزيد من المراجعة. هدفنا هو فهم الموقف بدقة وإيجاد حل معقول حيثما أمكن ذلك.
التحدث معنا مباشرة.
قدم لنا معلومات كافية لفهم ما حدث وسنراجع مخاوفك بشكل واضح وعادل قدر الإمكان.