Beschwerderichtlinie
Jedes Anliegen verdient es, gehört und fair behandelt zu werden.
Wenn Sie etwas an einer Stunde, einer Lehrkraft, einem Termin, der Kommunikation oder einer Leistung stört, sollen Sie es respektvoll ansprechen können und eine klare Antwort erhalten.
Schildern Sie, was passiert ist
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar. Hilfreich sind Angaben zur lernenden Person, zum Programm, zur Stunde oder zum Datum, zum Vorfall und dazu, welche Lösung Ihnen helfen würde.
Nutzen Sie einen offiziellen Kanal
Bitte kontaktieren Sie die Rouh & Rihan Academy über einen offiziellen Kanal wie unsere Kontaktseite oder WhatsApp. Persönliche Anliegen zu Lernenden, Lehrkräften oder Kindern lassen sich direkt besser klären als öffentlich in sozialen Medien.
Wir hören zu, bevor wir entscheiden
Eine faire Prüfung erfordert oft mehr als eine Sichtweise. Wo sinnvoll, sehen wir uns relevante Kommunikation, Unterrichts- oder Termininformationen an, bevor wir über angemessene Schritte entscheiden.
Mögliche Ergebnisse
Je nach Situation kann das Ergebnis eine Klärung, eine Korrektur von Angaben, eine Terminanpassung, eine Überprüfung der Unterrichtsvereinbarung, ein Programmwechsel oder ein anderer praktischer Schritt sein.
Schwerwiegende oder Schutzanliegen
Anliegen zu Kindersicherheit, Belästigung, unangemessenem Verhalten oder anderen ernsten Risiken kennzeichnen Sie bitte deutlich, damit sie sofort und angemessen behandelt werden.
Respekt im Verfahren
Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden einen respektvollen Umgang mit Lernenden und Familien – und bitten um dasselbe. Klare, ruhige Kommunikation bietet allen die beste Chance auf eine faire Lösung.
Wenn Bedenken bleiben
Wenn Sie meinen, ein wichtiger Punkt wurde übersehen oder missverstanden, sagen Sie uns, was erneut geprüft werden soll. Unser Ziel ist, die Lage genau zu verstehen und eine angemessene Lösung zu finden.
Sprechen Sie uns direkt an.
Geben Sie uns genug Informationen, um den Vorfall zu verstehen – wir prüfen Ihr Anliegen so klar und fair wie möglich.