Richtlinie zu Erstattung & Kündigung
Pläne ändern sich. Ein klares Verfahren macht das für alle einfacher.
Online-Unterricht beruht auf reservierter Zeit der Lehrkraft und dem Zeitplan der Lernenden. Diese Richtlinie erklärt die Grundsätze, wenn sich eine Stunde, ein Paket oder eine Lernvereinbarung ändern muss.
Vor der Buchung
Bitte prüfen Sie, ob der gewählte Zeitplan realistisch ist. Sind Sie bei Programm oder Niveau unsicher, sprechen Sie uns vor einer längeren Vereinbarung an – wir helfen, den passenden Einstieg zu finden.
Stunden verschieben oder absagen
Kann eine Stunde nicht wahrgenommen werden, informieren Sie die Akademie bitte so früh wie möglich. Ob eine Verschiebung möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit der Lehrkraft, der Vorlaufzeit und der bei der Buchung getroffenen Vereinbarung ab.
Versäumte Stunden
Eine versäumte Stunde bedeutet nicht automatisch, dass die Zeit der Lehrkraft nachgeholt werden kann. Hat die Lehrkraft die Zeit reserviert und die Stunde fand ohne Absage nicht statt, richtet sich die Behandlung nach den vereinbarten Buchungsbedingungen und den Umständen.
Änderungen seitens der Akademie
Fällt eine Stunde aus Gründen der Akademie oder der Lehrkraft aus, informieren wir Sie und bieten eine angemessene Alternative an, etwa einen Ersatztermin.
Erstattungsanträge
Erstattungsanträge richten Sie bitte direkt an die Akademie – mit Angaben zum Kauf, zu ungenutzten Leistungen und zum Grund. Bereits erteilte Stunden werden in der Regel anders behandelt als noch nicht erbrachte Leistungen.
Ungenutzte Stunden oder Pakete
Bei ungenutzten vorausbezahlten Stunden richten sich Erstattung, Übertragung oder Alternativen nach den für das Paket bestätigten Bedingungen, bereits erbrachten Leistungen, anfallenden Zahlungskosten und gesetzlich nicht ausschließbaren Rechten.
Sprechen Sie uns früh an
Ändern sich die Umstände, melden Sie sich bitte, statt ein Problem über mehrere Stunden bestehen zu lassen. Wir klären die Lage lieber früh und suchen eine praktische Lösung, die für Lernende und Lehrkraft fair ist.
Fragen Sie uns direkt.
Regeln versteht man leichter, wenn man zur eigenen Situation nachfragen kann. Ist etwas auf dieser Seite unklar, kontaktieren Sie die Rouh & Rihan Academy.