Politique de réclamation
Une préoccupation mérite d’être entendue clairement et traitée équitablement.
Si quelque chose concernant un cours, un professeur, un emploi du temps, une communication ou un service de l’académie vous préoccupe, nous voulons que vous puissiez en parler avec respect et recevoir une réponse claire.
Dites-nous ce qui s’est passé
Expliquez le problème aussi clairement que possible. Les détails utiles peuvent inclure l’apprenant, le programme, la leçon ou la date pertinente, ce qui s’est passé et le résultat qui, selon vous, aiderait à résoudre le problème.
Utilisez un canal de contact officiel
Veuillez contacter Rouh
Nous écoutons avant de décider
Un examen équitable peut nécessiter que nous comprenions plus d’un point de vue. Le cas échéant, nous pouvons examiner les communications pertinentes, les informations sur les cours ou les détails du calendrier avant de décider quelle action est raisonnable.
Résultats possibles
Selon la situation, un résultat peut inclure une clarification, une correction d’informations, un ajustement d’horaire, une révision d’une modalité d’enseignement, un changement de programme ou une autre étape pratique.
Préoccupations sérieuses ou de sauvegarde
Les préoccupations concernant la sécurité des enfants, le harcèlement, une conduite inappropriée ou tout autre risque grave doivent être clairement identifiées afin qu’elles puissent recevoir une attention immédiate et appropriée.
Respect pendant le processus
Nous attendons du personnel de l’académie qu’il communique de manière respectueuse avec les étudiants et les familles, et nous demandons la même chose en retour. Une communication claire et calme donne à chacun les meilleures chances de parvenir à une résolution équitable.
Si vous avez encore des inquiétudes
Si vous pensez qu’un point important a été omis ou mal compris, dites-nous ce qui nécessite un examen plus approfondi. Notre objectif est de comprendre la situation avec précision et de trouver une solution raisonnable lorsque cela est possible.
Parlez-nous directement.
Donnez-nous suffisamment d’informations pour comprendre ce qui s’est passé et nous examinerons votre préoccupation aussi clairement et équitablement que possible.