Remboursement
Les plans changent. Un processus clair facilite ces changements pour tout le monde.
L’apprentissage en ligne dépend du temps réservé par l’enseignant ainsi que par l’apprenant
Avant de réserver
Veuillez vous assurer que l’horaire sélectionné est réaliste pour l’apprenant. Si vous n’êtes pas sûr du programme ou du niveau, contactez-nous avant de vous engager dans un programme d’apprentissage plus long afin que nous puissions vous aider à identifier un point de départ plus approprié.
Modifier ou annuler un cours
Si un apprenant ne peut pas y assister, contactez l’académie le plus tôt possible. La possibilité de reprogrammer peut dépendre de la disponibilité des enseignants, du préavis fourni et des modalités d’apprentissage convenues lors de la réservation des cours.
Cours manqués
Un cours manqué ne signifie pas automatiquement que le temps du professeur peut être récupéré. Lorsqu’un enseignant a réservé l’heure prévue et que l’apprenant n’y est pas venu, le traitement de ce cours peut dépendre des conditions de réservation convenues et des circonstances.
Changements côté Académie
Si un cours ne peut pas avoir lieu en raison d’un problème lié à l’académie ou à l’enseignant, nous nous efforçons de communiquer le changement et d’organiser une alternative raisonnable, comme reprogrammer le cours concerné, le cas échéant.
Demandes de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être adressées directement à l’académie avec suffisamment d’informations pour que nous puissions comprendre l’achat concerné, les services non utilisés et la raison de la demande. Les leçons terminées sont normalement traitées différemment des leçons ou des services qui n’ont pas encore été dispensés.
Cours ou forfaits inutilisés
Lorsque des leçons prépayées restent inutilisées, tout remboursement, transfert ou arrangement alternatif dépendra des conditions confirmées pour ce forfait, des services déjà fournis, des frais de paiement applicables et des droits qui ne peuvent légalement être exclus.
Parlez-nous tôt
Si les circonstances changent, contactez-nous plutôt que de laisser un problème perdurer sur plusieurs leçons. Nous préférons comprendre la situation dès le début et rechercher une solution pratique et équitable pour l’apprenant et l’enseignant.
Demandez-nous directement.
Les politiques sont plus faciles à comprendre lorsque vous pouvez poser des questions sur votre situation réelle. Si quelque chose sur cette page n’est pas clair, contacter Rouh